DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dada la condición de Eurobag & Film como proveedor industrial y mayorista de materiales destinados a entrar en contacto con alimentos (sujetos a estrictos requisitos de higiene, trazabilidad y seguridad alimentaria), la política de desistimiento y devolución se aplica diferenciando la naturaleza jurídica del comprador:

 

1. A) COMPRAS REALIZADAS POR EMPRESAS, AUTÓNOMOS Y PROFESIONALES (ÁMBITO B2B)

Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación no es aplicable a las relaciones comerciales entre empresas o profesionales.

• Política de devolución comercial: No se aceptarán devoluciones de mercancía por desestimación comercial o error en la compra por parte del cliente profesional.
• Incidencias o defectos técnicos: En caso de lotes defectuosos, errores de envío o daños imputables al transporte, el cliente profesional deberá notificarlo a nuestro departamento de calidad en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando los datos del lote para la gestión de la garantía.

 

1. B) COMPRAS REALIZADAS POR CONSUMIDORES PARTICULARES (ÁMBITO B2C)

Exclusivamente en el caso de que el adquirente tenga la consideración legal de consumidor final (particular), se reconocerá el derecho de desistimiento conforme a las siguientes condiciones:

• Plazo y Ejercicio: El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que adquiera la posesión material del bien. Para ejercerlo, deberá enviar una declaración inequívoca a formulario_contacto_web@eurobagandfilm.com.
• Excepción absoluta por Seguridad Alimentaria e Higiene: De conformidad con el artículo 16, letra e) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento NO será aplicable al suministro de materiales de envasado que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega. Todos nuestros materiales se entregan en embalajes industriales sellados de fábrica. La apertura o rotura de este precinto invalida automáticamente el derecho de desistimiento, al no poder garantizarse la inocuidad del material para el contacto con alimentos.
• Consecuencias del Desistimiento (Reembolso): En caso de desistimiento válido (mercancía 100% precintada), se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios. Se retendrá el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado técnicamente la totalidad de los productos en nuestras instalaciones para confirmar que los sellos higiénicos están intactos.
• Costes de Devolución: El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. El usuario será responsable de cualquier disminución de valor si el producto sufre daños durante el transporte de retorno.